Vecticum
  • Pradžia
  • Naudotojo instrukcijos
    • Bendros funkcijos
      • Registracija
      • Prisijungimas prie sistemos
      • Slaptažodžio keitimas
      • Programėlės naudojimas iPhone telefone
      • Programėlės naudojimas Android telefone
    • Darbo sutartys
      • Darbo sutarties parengimas
      • Darbo sutarties pakeitimai
      • Darbo sutarties nutraukimas
      • Darbo sutarčių tvirtinimo/pasirašymo procesas
      • Darbo sutarčių registras
    • Komandiruotės
      • Komandiruotės pildymas
      • Komandiruotės koregavimas ir atšaukimas
      • Komandiruotės tvirtinimas
      • Komandiruotės išlaidų suvedimas
      • Analizė
      • Komandiruočių išlaidų tvirtinimas
    • Sutartys
      • Sutarčių registras
      • Sutarties šalių registras
      • Naujos sutarties įkėlimas
      • Sutarties vizavimas ir pasirašymas
      • Sutarčių modulio nustatymai
    • Neatvykimai
      • Atostogų prašymai
        • Atostogų prašymo pildymas/sukūrimas
        • Atostogų prašymo tvirtinimo procesas
        • Kur rasti savo pateiktus atostogų prašymus
        • Atostogų prašymų registras
      • Atostogų atšaukimas/sutrumpinimas
        • Kaip atšaukti/sutrumpinti atostogas
        • Atostogų atšaukimo tvirtinimo procesas
        • Kur rasti savo atostogų atšaukimus
        • Atostogų atšaukimų registras
      • Neatvykimo prašymai
        • Neatvykimo prašymo pildymas/sukūrimas
        • Neatvykimo prašymo tvirtinimo procesas
        • Kur rasti savo pateiktus neatvykimų prašymus
        • Neatvykimo prašymų registras
      • Negalavimai
        • Negalavimo prašymo pildymas/sukūrimas
        • Negalavimo prašymo tvirtinimo procesas
    • Darbuotojų prašymai
      • Darbuotojo prašymo pildymas
      • Darbuotojo prašymo registravimo/tvirtinimo procesas
      • Kur rasti savo pateiktus prašymus
      • Darbuotojų prašymų registras
      • Programėlės administravimas
  • Palaikymo tarnyba
Powered by GitBook
On this page

Was this helpful?

Palaikymo tarnyba

PreviousProgramėlės administravimas

Last updated 8 months ago

Was this helpful?

Vecticum palaikymo tarnyba dirba sutartyje nustatytomis sąlygomis ir terminais.

Kiekvieno incidento gyvavimo ciklas yra tos pačios struktūros, nurodyta žemiau:

Registruota užklausa įgauna būseną "New".

Agentui (Vecticum palaikymo tarnybos darbuotojui) sureagavus, užklausa įgauna būseną "Open".

Jei užklausos išsprendimui reikia papildomos informacijos iš Užsakovo, užklausa įgauna būseną "Pending". Užsakovui atsakius, būsena pasikeičia į "Open".

Kai Agentas išsprendžia užklausą, jos būsena pasikeičia į "Resolved" Tai reiškia, kad užklausa išspręsta ir reikia Užsakovo patvirtinimo (Užsakovas pakeičia būseną į "Closed") arba grąžina sprendimui su atitinkamu komentaru (būsena pasikeičia į "Open" ar "Reopened")

Jei Užsakovas 1 savaitę nesureaguoja į išspręstą užklausą (Kai užklausos būsena pasidaro "Resolved"), užklausa automatiškai įgauna būseną "Closed".

Palaikymo tarnybos užklausų būsenų diagrama